Términos y condiciones del servicio

1. El servicio

botcea es un software como servicio para gestionar conversaciones, automatizaciones, agenda, ventas, eventos y pagos por canales de mensajería. Las funciones y los límites (cuentas conectadas, usuarios, agentes de IA) dependen del plan contratado.

2. Tu cuenta

• Debes dar información verdadera y mantener seguras tus contraseñas.
• Eres responsable de lo que hagan las personas que invitas a tu cuenta.
• Debes ser mayor de edad y tener facultad para obligar a tu empresa.

3. Cuentas de terceros (Meta, Google y proveedores de IA)

Para usar WhatsApp, Instagram, Messenger o Google Calendar conectas tus propias cuentas y aceptas las condiciones de esos proveedores, en especial la Política Comercial de WhatsApp, las Condiciones de la Plataforma de Meta y las condiciones de Google. Los cargos por mensajes de WhatsApp los factura Meta a tu cuenta; los cargos de IA los factura el proveedor de la llave que registres. botcea no responde por cambios, suspensiones o cobros de esos proveedores.

4. Uso permitido

• Solo contacta a personas que te dieron su autorización. Los mensajes de marketing requieren aceptación previa.
• No envíes spam, contenido engañoso, ilegal, violento, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• No uses los agentes de IA como asistentes de propósito general: deben atender temas de tu negocio, como exige WhatsApp Business.
• No intentes acceder a datos de otras empresas, vulnerar la seguridad ni sobrecargar el servicio.

Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas o pongan en riesgo el servicio o los números de otros clientes.

5. Inteligencia artificial

Las respuestas de la IA se generan de forma automática y pueden contener errores. Revisa la información que le das a tu agente y corrige sus respuestas. Tú decides si la IA atiende sola o si pasa la conversación a una persona.

6. Validación de comprobantes

La lectura de comprobantes con IA es una ayuda y puede equivocarse; una imagen puede estar alterada. Antes de entregar productos o servicios verifica los pagos en tu cuenta bancaria, especialmente si activas la aprobación automática.

7. Precios, pagos y cancelación

• Los planes se pagan por mes o por año por adelantado. La prueba gratis dura 14 días y no requiere tarjeta.
• Puedes cancelar cuando quieras; tu cuenta sigue activa hasta el final del periodo pagado. No hay permanencia mínima.
• Puedes exportar tus contactos en cualquier momento. Después de cancelar conservamos tus datos 90 días y luego los eliminamos.
• Si cambiamos los precios te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

8. Propiedad

Tus datos y contenidos son tuyos. El software, la marca y el diseño de botcea son de Andrés Felipe Elizalde Prieto.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por proveedores externos. No respondemos por pérdidas indirectas ni lucro cesante. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que pagaste en los últimos 3 meses.

10. Datos personales

Tratamos los datos según nuestra política de privacidad. Frente a los datos de tus clientes actúas como responsable y botcea como encargado.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Contacto: soporte@botcea.com, Calle 6 Norte # 18-20, Edificio El Retiro, Apto 201, Armenia, Quindío, Colombia.